专注网络购物

文/罗振宇，财经节目主持人

众所周知，中国制造位于产业链的最末端，干了最多的活，吃了最多的苦，而挣着最少的钱。望闻问切之后，专家们通常开出的是两味药：第一味叫品牌。如五石散，药性极热，须烧钱，而且经常吃出人命；第二味叫科技。如苦丁茶，药性极寒，难入口，令人望峰息心。两味药的共同特征是：药材珍稀、炮制费时、药性霸道。

本来我们只是要问”中国制造如何提升价值?”

可是，这个问题怎么问着问着就被偷换成了”品牌”和”技术”了呢?我们就沿着这两条岔道绕远儿。哪条路走到黑，都是千山鸟飞绝，万径人踪灭。

忘记问题出发点的故事

我们从两个故事里去找一找启发。

第一个故事：在上个世纪七十年代，美国的宇航局曾经为一个问题绞尽脑汁而不得其解，那就是宇航员在太空当中用的笔没法写字。因为它在完全真空、失重的环境中，没法出墨水。但是美国人发现俄国人在这方面解决得非常好，所以他们就想尽各种办法去套俄国人的这个机密，怎么样在失重的环境下用笔写字，最后得到了答案，俄国人说：我们用铅笔。

第二个故事：日本最大的化妆品公司收到客户抱怨，有人买的香皂盒子里面是空的，于是为了预防再次发生类似事件，这家公司研发了一台”X光监视器”去透视每一台出货的香皂盒。同样的问题也发生在另一家小公司。而他们的解决方法却是买一台强力工业用电扇，放在输送机末端，去吹每个香皂盒，被吹走的便是没放香皂的空盒。

这样的故事通常会看得人很爽：聪明的牛人走了岔道–解恨；弱势者因小智而大胜–励志。毛泽东同志就经常说：”卑贱者最聪明，高贵者最愚蠢。”不过，后来发生的事情告诉我们：卑贱者的聪明和高贵者的愚蠢，都是有前提条件的。否则，可能都会很蠢。

卑贱者在什么时候会比高贵者聪明？

当高贵者定义错了问题的时候。此时，卑贱者却往往在本能的驱使下直接洞察问题的本源。

正如上面两个故事。美国宇航局本来只是要在太空写字，却错误地把问题定义成”如何在失重条件下使用墨水笔”；日本人本来是要问”如何把空盒子挑出来”，却把问题问成了”如何把空盒子看出来”。既如此，穷人们展示聪明的机会就来了。

我们不是一定要做品牌与技术，而是要提升中国制造的价值。

真正的路径，需要回到问题的本源：从自身看，是企业的价值问题；从外在看，是市场和需求问题。舍此，无他。

宋郑还的逻辑

“好孩子”童车的老板宋郑还言必称”研发”，我将信将疑–小小童车而已，莫非还”纳米”了、”航天”了、”IT”了不成？

等我走进他们的样板间之后，方才恍然。那些商品所呈现的种种奇思妙想，实在出人意料。比如一张床，可以通过不同的变换，适应一个孩子从0岁到18岁的使用，其变化的过程如同搭积木一样有趣。比如一款童车，推出去的时候是童车，而稍作变形，就会是一台在家里可以玩的摇马。还有一款童车，家长一手抱着孩子，另外一只手和一只脚就完成折叠和拆放，状如变形金刚。这样构思精巧的小设计，在好孩子的展厅里比比皆是。

我问宋郑还：为什么你贴别人的牌子，价格又不便宜，你还能有这么大的销量？

宋老板说：他们要的东西，只有我有啊。

我问宋郑还：为什么牛哄哄的沃尔玛也让你说了算？一块蛋糕，由你主刀来切？

宋老板说：他们的问题，只有我有能力解决啊。

我问宋郑还：为什么只有你有，只有你能解决？

宋老板说：因为我关注消费者需求啊，因为我努力理解消费者啊。

“比如那张床，我知道消费者舍不得扔掉孩子才睡了一年的婴儿床，希望能用得更久；比如那个摇马，我知道消费者不愿意婴儿车推出去是个物件，搁家里是个累赘；比如那个变形金刚般的童车，我知道消费者有时候怀里抱着宝宝，只腾得出一只手。”

中国制造，自己出题自己做

联想公司当年问：”贸”、”工”、”技”，谁为先？我们这些年关注：”品牌”、”渠道”、”技术”，谁为王？现在看来，这些问题都问错了。”高贵者”把他们的愚蠢有意无意地塞給了我们。

我们只知道”品牌”和”科技”能够产生溢价，正如祥林嫂只知道冬天里才有狼。在价值链条上，”品牌”和”科技”可以戴上王冠，”设计”、”制造”、”集成”甚至”物流”未必就不可以称霸。真正能够占据价值链主导权的，最终将是那个为整个价值链创造增值的环节。这个结论，和价值链上的位置无关。王侯将相宁有种乎？

十八世纪的哥德巴赫給二十世纪的陈景润出题，中间是几麻袋的草稿纸。这是这一代中国精英们听到的第一个励志故事。此后，别人出题我们答题，就成了常态。”一个进水管，两个出水管，何时能放满？”即使是如此愚蠢的”应用题”，我们也总是严阵以待。

品牌专家和广告商救不了中国制造。因为品牌只是结果。正如学佛者不可求神通，而成佛后自然会有神通。实验室里的院士和国家的科技拨款也救不了中国制造。因为科技只是工具。真正的问题只会来自市场和需求。中国制造，应该自己出题自己做。■

自从去年11月听说开始停办香港两地一卡通之后，就有种预感，以后的两地一卡通肯定会变味了。果然，从今年12月起要换成两张卡了，香港卡和内地卡，换了卡，肯定会把帐号也分开来了，而且，之前的卡的功能，收费，额度等，肯定都有新的安排。可能之前两地一卡通可以享受的特权，之后会没有了。。。

致”兩地一卡通”客戶關於 “一卡換兩卡” 的通知

尊敬的客戶：
感謝您對我行”兩地一卡通”業務的支持！
爲了向客戶提供更便捷和全面的服務，我行將對現有”兩地一卡通”實施”一卡換兩卡”之拆分改造，並於2009年11月27日至29日完成系統切換。稍後我行將按照您所預留的通訊地址，通過快遞為您寄送出兩張新的卡片：一張”香港一卡通”（黑色）和一張內地一卡通（金色），分別對應原”兩地一卡通”之香港賬戶和內地賬戶。
為保證系統切換日後您的賬戶的正常使用，請留意查收我行所寄送的卡片，並在收到新卡片後，立即按照所附操作說明，通過網上銀行、電話銀行、香港分行櫃檯或總行營業部櫃檯之任一渠道辦理新卡片之”確認收妥”。系統切換日後原”兩地一卡通”的使用將停止，若您於系統切換日後仍未辦理”確認收妥”，則您的卡片和賬戶使用將受到影響。
隨卡片還將附上新賬戶的使用說明、條款和新舊卡片的服務差別說明（具體亦可瀏覽香港分行網頁hk.cmbchina.com），若您已閱讀且同意上述說明和條款，且於我行系統切換日前已經辦理”確認收妥”操作，則於系統切換日後,”香港一卡通”賬戶將自動替換原有”兩地一卡通”之香港賬戶，所有擬轉賬或匯款入原有”兩地一卡通”香港賬戶之款項均將自動轉入對應”香港一卡通”賬戶。原有”兩地一卡通”香港賬戶簽署過的自動扣款協議亦同樣對應適用於”香港一卡通”賬戶。內地一卡通將自動替換原有”兩地一卡通”內地賬戶。
如對上述安排有任何查詢，歡迎聯繫我行客戶服務同事或在辦公時間內致電我行客戶服務熱綫：
香港電話：(852) 3119 5555 、內地電話：(86-755) 95555
香港分行一卡通業務組
2009年10月27日
Date: 27th Oct., 2009

Notice of Upgrading the original All-In-One Card Account to “Hong Kong All-In-One Card Account” and “Mainland All-In-One Card Account”

Dear Valued Customer,

Thank you for your continued support to our All-In-One Card account services.

To provide you with more efficient and all-rounded services, our Bank will split our original All-In-One Card Account into two separate new accounts, and the system upgrade will be completed during the period from 27th to 29th November 2009. You will receive one “Hong Kong All-In-One Card” and one “Mainland All-In-One Card” for future operation of the accounts respectively through express delivery in accordance with your corresponding address recorded in our Bank.

Please acknowledge receipt of the two new cards according to the enclosed instructions after you have received the cards. You may make such acknowledgement via internet, phone, or in person to our counters at Hong Kong Branch or Operation Department of Head Office. After the completion of the system upgrade, the original All-In-One Card Account and related card will be revoked. If you do not make the necessary acknowledgement before the aforesaid period, you may not be able to operate your new cards and account afterwards.

We shall enclose to you with the two new cards the user guidelines, terms and conditions, and the comparison of the services under the original All-In-One Card Account and the two new accounts (or you may visit our Bank’s website: hk.cmbchina.com for details). Provided that you have read and agreed with the said documents, and have acknowledged receipt before the completion date of system upgrade, the new “Hong Kong All-In-One Card Account” will automatically replace the Hong Kong account of the original All-In-One Card Account. All future transfer-ins and inward remittances will be credited to the new “Hong Kong All-In-One Card Account”.All Auto-Debit agreement(s), if any, of Hong Kong account of the original All-In-One Card Account will automatically correspond to the new “Hong Kong All-In-One Card Account”. The new “Mainland All-In-One Card Account” will automatically replace the Mainland account of the original All-In-One Card Account.

If you have any enquiry on the aforesaid arrangements, please contact our staff or call our customer services hotline during office hour:

Hong Kong: (852) 3119 5555 Mainland: (86-755) 95555

Yours faithfully,

China Merchants Bank Hong Kong Branch